Política de devoluciones y reembolsos
En esta política de devoluciones y reembolsos encontrarás las condiciones aplicables a las compras realizadas en Garoé Collections.
En Garoé Collections cada pieza está realizada con especial cuidado y atención a los detalles. Queremos que estés satisfecho con tu compra, por eso te recomendamos revisar las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución.
Derecho de desistimiento
Si has comprado uno de nuestros productos a través de la tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para realizar una devolución, el producto deberá conservarse en buen estado y devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado en nuestra página de Contacto, indicando tu número de pedido.
Productos personalizados
Los productos confeccionados especialmente según las indicaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
Esto incluye, por ejemplo, nuestras Peques personalizadas y otras piezas realizadas por encargo cuando hayan sido creadas siguiendo características elegidas específicamente por el cliente, como nombre, colores, rasgos o detalles personalizados.
Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto recibido presente algún defecto o no corresponda con lo solicitado.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías que nos permitan comprobar el estado del producto.
Estudiaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente sin que los gastos derivados de una falta de conformidad del producto recaigan sobre el cliente.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su recepción y procederemos, cuando corresponda, al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Gastos de devolución
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o que no corresponda con el pedido realizado, Garoé Collections asumirá los costes que legalmente correspondan.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, reembolso o producto recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto.